先日、ネットを見ようとしたら、接続できない。
PC（Macですが）とルーター間は問題ないのですが、
「インターネットに接続されていません」
「お使いのコンピュータのIPアドレスは、ネットワーク上の別のデバイスが使用しています」
というダイアログが出て、どのページも見られません。
昨日までは、問題なかったのに…。今までこんなダイアログ見たことない。
スマホのテザリングではネットに繋がるので、PCの問題ではなさそう。
では、ルーター側の問題だろうと、現在使っているAtermWG300HPを、昔使っていたAir Macと交換してみる。しかし、状況は変わらず、同じダイアログが出る。
こういう場合、時間が解決してくれるだろうと期待し、翌日まで放置したのですが、結局状況は変わらず。
もう、わかりません…。（私は実際、パソコンやネットなどに関してあまり詳しくないんです…。）
これは、プロバイダの方の問題ではないかと思い、電話で問い合わせることにしました。
音声案内にいらつかされたり、少したらい回しにされたり、プロバイダの「技術スタッフ」からの電話を待つのに1時間半かかったりはしましたが…
ようやく連絡くれた、技術スタッフの方に、悲壮感漂わせながら状況を説明すると…
技「では、ためしにケーブルをPCに直結してみてください」
…いやいや、ルーター変えても繋がらなかったんだから、繋がるわけが…
…繋がった…。 （あれ？ ちゃんとページが見れてる！？ バカな！？）
技「ルーターの問題みたいですね。製品名を教えてもらえますか？」
「AtermWG300HP」と告げる。
技「背面上方にあるスイッチはRT、BRのどちらになってますか？」
背面には、小さな黒いスイッチがあった。RT側になっている。
技「では、それをBR側に切り替えて接続しなおしてみてください。」
…いやいや、今までいじったことがないこんなスイッチを今更切り替えて、状況変わるわけが…
…繋がった…。 （あれ？ Wi-Fiでもちゃんとページが見れてる！？ バカな！？）
技「繋がりましたか、よかったです。環境によってはBRの方が繋がりやすい場合があるんです。あと今度からは、繋がらなかったときは一度直結で確認してみてくださいね。」
私「…ハイ…」
あっさり問題解決…。
結論：
AtermWG300HPで、「インターネットに接続されていません」というダイアログが出てネットが見られなくなった場合、裏側のスイッチをRT→BRにすると解決する（場合がある）。
確かに、直結で確認しなかったのはウカツでした…。プロバイダを疑って申し訳ない…。
ただ、疑問も残ります。
ひとつは、なぜAirMacでも繋がらなかったのか？ これはAtermの問題とは関係ない。不思議。
もうひとつ、今まで（1年以上）、RTモードで普通に使えていたのに、なぜ突然、繋がらなくなったのか。
Atermのスイッチのことを調べたところ、
・RT：工場出荷時の初期位置で、ルータとして使う場合こちらにする
・BP：ブリッジモードで使う場合にはこちらにする
とあった。これまで初期位置で使っていたわけですが。
ブリッジモードとは、ルータの無線LAN機能（Wi-Fi機能）以外の機能をOFFにして、無線電波を飛ばすだけの機器として利用することだそうだ。
どうやら、マンションでは大元の方でインターネット接続機能などが行われているので、各部屋ではブリッジモードで良い…ということらしい。
まあ、だったら、今までなぜRTで問題なく使えていたのか？ なぜ今更、突然、使えなくなったのか…。釈然としない。
やっぱり、最近マンションの大元ルーターかプロバイダで、設定か何かを変えたんじゃないのか？ 疑心暗鬼。
…原因は何にせよ、今回、ひとつ思ったのは…
ユーザーサポートって、大変だろうなあということ…。
私もはじめはプロバイダを疑っていたし、長時間待たされたこともあって、ちょっとムッとしかけていたのですが（いや、口や態度には出してないつもりですけど）、結局こっちの問題だったわけで、そんな理不尽なユーザーに、あくまで紳士的に対応しなければならない、そのストレスたるや…。
私が長時間待たされている間には、別件で、口汚いユーザーへの対応とか、さっぱり話の通じないおじいちゃんへの対応とか、していたのかもしれない…。
そう思うと、おつかれさまです…と労をねぎらいたくなってしまうのでした。
（そういえば大昔、自分もなりゆきでクレーム対応たことがあったなあ…。あれは大変だった…。これを日々やってる方には、本当に頭が下がります…。）
（2015.6.9)
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